El Ministerio de Transporte de Colombia ha publicado un protocolo de atención y servicio a la ciudadanía, que tiene como objetivo establecer una herramienta que facilite el fortalecimiento y mejora continua de la calidad en la atención a las y los usuarios.

El protocolo establece pautas y comportamientos que refuercen nuevas conductas y destrezas frente al relacionamiento con la ciudadanía, y se basa en los siguientes principios:

• Respeto: Las personas esperan ser reconocidas y valoradas sin que se desconozcan sus diferencias.
• Amabilidad: El servicio debe ser cortés pero también sincero.
• Confianza: El servicio debe ser prestado de la manera prevista en las normas y con resultados certeros.
• Empatía: El servidor o colaboradora debe escuchar, entender, adaptarse y valorar adecuadamente las actitudes, necesidades y comportamientos de la persona que está atendiendo.
• Inclusión: El servicio debe ser de calidad para las personas sin distinción, ni discriminaciones.
• Oportunidad: El servicio debe ser prestado en el momento adecuado, cumpliendo los términos acordados con la ciudadanía.
• Efectividad: El servicio debe resolver lo pedido.

Descargue el protocolo de atención y servicio a la ciudadanía del Ministerio de Transporte aquí: https://mintransporte.gov.co/publicaciones/7486/protocolos-de-atencion-a-la-ciudadania/